Implantación de Zendesk en los operadores de Lurraldebus

Presentación

Cliente

Departamento de Movilidad y Ordenación del Territorio de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Proyecto

Integración de las empresas operadoras en el sistema de comunicaciones Zendesk de Lurraldebus gunea.

Objetivos

Uno de los propósitos de este proyecto es que las empresas utilicen Zendesk Adapt para la tramitación de incidencias, quejas y reclamaciones y que las que les lleguen a ellos directamente queden registradas en el sistema.

Otro de los objetivos es organizar eficazmente las comunicaciones entre el CAU de Lurraldebus gunea y las empresas. De esta forma se busca que exista una trazabilidad y se puedan medir los tiempos de respuesta y la forma en la que las empresas responden a las reclamaciones de las personas usuarias.

Servicio Ingartek

Asistencia técnica y desarrollo tecnológico

Producto Ingartek

Trabajo realizado

Problema

En el servicio actual de Lurraldebus existe entre la ciudadanía una fuerte presencia de la imagen de la empresa operadora del servicio Lurraldebus, por lo que muchas comunicaciones se quedan fuera del circuito de gestión de la Diputación Foral de Gipuzkoa, llegando directamente al operador. Esto dificulta a la Diputación el conocer el número, forma y tiempo en el que se resuelven dichas incidencias.

Solución

Mediante este proyecto se organizan eficazmente las comunicaciones entre el CAU de Lurraldebus Gunea y las empresas operadoras del servicio. De esta forma se busca que exista una trazabilidad y se puedan medir los tiempos de respuesta y la forma en la que las empresas responden a las reclamaciones de las personas usuarias.

Herramientas

Zendesk Adapt es una herramienta de comunicación que lanza toda la información necesaria mediante un sistema multicanal que permite reducir el tiempo de respuesta hacia los clientes. Se integra con otros sistemas IT ofreciendo productividad y eficiencia mediante informes y métricas. Con Zendesk Adapt se refuerza la relación entre personas usuarias y proveedores del servicio, optimizando los recursos internos de servicio a cliente. Es una herramienta flexible y personalizable a las necesidades de cada operador o administración.

Beneficios