Resumen de privacidad
Gure webguneak cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditu nabigazioaren erabilgarritasuna hobetzeko eta informazioa biltzeko. Cookie-ak ez dira erabiliko informazio pertsonala biltzeko. Ezaugarri hau onartzen baduzu, nabigaziorako funtsezkoak ez diren cookieak bakarrik instalatuko dira. Informazio gehiago aurkituko duzu gure [cookie_link].
Always Active
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes.
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.

Zendesk-ak jarri dira Lurraldebusen operadoreetan

Aurkezpena

Bezeroa

Orain Gipuzkoa

Gipuzkoako Foru Aldundiko Mugikortasunaren eta Lurralde-antolamenduaren Saila.

Proiektua

Enpresa operadoreen integrazioa Lurraldebus guneako Zendesk komunikazio-sisteman.

Helburuak

Proiektu honen helburuetako bat enpresek gertakariak, kexak eta erreklamazioak tramitazeko Zendesk Adapt erabiltzea da, eta beraiei iristen zaizkienak zuzenean sisteman gordeta geratzea.

Beste helburuetako bat Lurraldebus guneako CAUaren eta enpresen arteko komunikazioak modu eraginkorrean antolatzea da. Era honetan, trazabilitate bat egotea eta erabiltzaileen erreklamazioei enpresak erantzuteko hartzen duen denbora eta modua neurtzea lortu nahi da.

Egindako lana

Arazoa

Gaur egungo Lurraldebuseko zerbitzuan, herritarren artean, Lurraldebus zerbitzuaren enpresa operadorearen irudi sendo bat dago, beraz, komunikazio asko Gipuzkoako Foru Aldundiko kudeaketa-zirkuitutik kanpo geratzen dira, zuzenean operadoreari iristen baitzaizkio. Honek Aldundiari gertakari horien kopurua eta konpontzeko modua eta denbora jakitea galarazten dio.

Konponbidea

Proeiktu honen bitartez, Lurraldebus gunearen CAUaren eta zerbitzuaren enpresa operadoreen arteko komunikazioan modu eraginkorrean antolatzen dira. Era honetan, trazabilitate bat egotea eta erabiltzaileen erreklamazioei enpresak erantzuteko hartzen duen denbora eta modua neurtzea lortu nahi da.

Erremintak

Zendesk Adapt komunikazio-tresna bat da, zeinak beharrezko informazio guztia bezeroekiko erantzun-denbora murriztea ahalbidetzen duen kanal anitzeko sistema baten bitartez bidaltzen duen. Beste IT sistema batzuekin nahasten da, txostenen eta metriken bitartez produktibitatea eta eraginkortasuna eskainiz. Zendesk Adaptekin erabiltzaileen eta zerbitzuaren hornitzaileen arteko harremana sendotzen da, bezeroarentzako zerbitzuaren barne-baliabideak optimizatuz. Tresna malgua da eta operadore edo administrazio bakoitzaren beharretara egokitu daiteke.

Onurak

  • Bezeroenganako arreta hobetzea.
  • Sortzen diren arazoak modu azkar eta eraginkorrean konpontzea.
  • Gertakariengan kontrol handiagoa izatea.
  • Burututako prozesuen trazabilitate osoa izatea.

Proiektuaren irudi-bilduma

Zendesk Adapt Aplicación Ingartek

Ideia edo proiekturen bat daukazu? Jarri gurekin harremanetan...